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Recorré el sitio para conocer todos los productos de Penguin. Hay dos opciones de visualización: según categoría (camisas, pantalones, jeans, etc.) y “Shop” (observar toda colección). También podés hacer búsquedas clickeando la lupa ubicada en la parte superior del sitio e ingresando una palabra clave.

Para ver en detalle el producto hacé click sobre la foto. Una vez dentro de dentro del detalle del producto, posate sobre su foto para hacer zoom. Elegí color y talle desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos deseados.

Para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar artículos. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná un método de envío (a domicilio, retiro en sucursal Andreani y elegí el método de pago.

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:

1) Tarjetas de crédito y débito:
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

 Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles de acreditado el pago de los mismos. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete. 

¿Cuánto tarda en llegar mi compra y cuál es el costo de envío?

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue confirmado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

· Envío a domicilio correo Andreani
El costo del servicio es de $500
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles desde la acreditación del pago

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $400
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles desde la acreditación del pago. Luego del plazo informado, el paquete se mantendrá en resguardo en la sucursal durante 7 días para ser retirado por el titular de la compra. En caso de no ser retirado, el mismo retornará a depósito y el nuevo envío es a cargo del cliente.

· Envío Express Moova
El costo del servicio es de $380
El plazo estimado de entrega es de 48 hs. desde la acreditación del pago. 

· Pick up in store
Podes retirar tu compra en nuestro local de Gurruchaga 836, CABA; de lunes a viernes de 11 a 17 hs. con DNI y factura de compra. El plazo de confirmación del pedido es de 4 a 5 días hábiles.

· Envios sin costo por compras superiores a $1.800. No valido para compras de Outlet.

 

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas. Durante eventos especiales como HotSale y CyberMonday los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse demorados.

Por el momento no es posible. Próximamente habilitaremos esta opción en nuestro sitio

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos ayudarte.

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

INFORMACION IMPORTANTE: Debido a la situación actual por COVID 19, a partir del 01/07/20 nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso.

·

  • Desde "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITOEl mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez es de un año y el primer cambio es sin cargo.

    Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:

    1. Ingresá a "Mi cuenta"
    2. Ingresá al "Panel de Pedidos"
    3. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
    4. Seguí los pasos en "Motivo de cambio" y confirmalo desde "Confirmar motivo"
    5. Indicanos como devolverás los productos:

    • Cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales exclusivos y realizar el cambio por productos de igual temporada. Los productos deberán tener sus etiquetas originales y deberán presentarse en perfectas condiciones. El plazo para realizarlo es de 30 días desde que recibiste el pedido. Recordá llevar el comprobante de compra.
    • Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo a entregar el paquete con la etiqueta que te enviamos por correo electrónico.
    • Retiro en domicilio: Podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección"

6. Confirmá el cambio.

Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.
Si no contás con una cuenta, envianos un mail a atencionalcliente@paulacahendanvers.com.ar para habilitar el cambio en tu cuenta.

 

  • Mediante un mail a Atención al cliente: Envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución (que debe encontrarse embalado correctamente), se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, el posterior envío del pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

Plazo de cambio por correo: 20 días

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

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Todo lo que necesitás saber sobre nuestras formas de envío

 

> Opciones de envío

Todos los envíos se realizan a través de Envío Pack. Podés seleccionar entre envío a domicilio o retiro en sucursal del Correo.

Conocé las sucursales de retiro de correo aquí
El envío a domicilio lo puede recibir cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre dentro del mismo.
Para el retiro en sucursal de correo, la persona a la que se envía el paquete debe presentar su DNI.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue confirmado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

· Envío a domicilio
El costo del servicio es de $500
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles desde la acreditación del pago

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $400
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles desde la acreditación del pago. Luego del plazo informado, el paquete se mantendrá en resguardo en la sucursal durante 7 días para ser retirado por el titular de la compra. En caso de no ser retirado, el mismo retornará a depósito y el nuevo envío es a cargo del cliente.

 

 

· Envios sin costo por compras superiores a $1.800. No valido para compras de Outlet.

· Envío Express
El costo del servicio es de $380
El plazo estimado de entrega es de 48 hs. desde la acreditación del pago. 

· Pick up in store
Podes retirar tu compra en nuestro local de Gurruchaga 836 de lunes a viernes de 11 a 17 hs. con DNI y factura de compra. El plazo de confirmación del pedido es de 4 a 5 días hábiles.

El packaging de regalo puede ser solicitado al momento de proceder con el checkout tildando en "Quiero agregar una bolsa para regalo"

> Horarios de entrega

Las entregas se efectúan de 9hs a 18hs de lunes a viernes, exceptuando los feriados.

 

> ¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?

Todos los pedidos envíados por Correo Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera: Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal de Correo más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período o en el caso en que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el mismo volverá a nuestro centro de distribución. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

Para envíos a Sucursal Andreani, el plazo también es de 5 días. En caso de no ser retirado, el pedido es reenviado a las oficinas de PENGUIN desde donde se deberá gestionar un nuevo envío a cargo del cliente. El costo del mismo es de $400 a domicilio/$320 sucursal Andreani y deberá ser abonado a través de un cupón de pago de MercadoPago.

 

> ¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Recibirás por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Correo Andreani).

 

> Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

Todo lo que necesitás saber de nuestra política de cambios y devoluciones

 

Cambios

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

INFORMACION IMPORTANTE: Debido a la situación actual por COVID 19, a partir del 01/07/20 nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso

·

  • Desde "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITOEl mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez es de un año y el primer cambio es sin cargo.

    Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:

    1. Ingresá a "Mi cuenta"
    2. Ingresá al "Panel de Pedidos"
    3. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
    4. Seguí los pasos en "Motivo de cambio" y confirmalo desde "Confirmar motivo"
    5. Indicanos como devolverás los productos:

    • Cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales exclusivos y realizar el cambio por productos de igual temporada. Los productos deberán tener sus etiquetas originales y deberán presentarse en perfectas condiciones. El plazo para realizarlo es de 30 días desde que recibiste el pedido. Recordá llevar el comprobante de compra.
    • Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo a entregar el paquete con la etiqueta que te enviamos por correo electrónico.
    • Retiro en domicilio: Podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección"

6. Confirmá el cambio.

Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.
Si no contás con una cuenta, envianos un mail a atencionalcliente@paulacahendanvers.com.ar para habilitar el cambio en tu cuenta.

 

  • Mediante un mail a Atención al cliente: Envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución (que debe encontrarse embalado correctamente), se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, el posterior envío del pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

Demora aproximada de cambio por correo: 20 días

 

Devoluciones

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. Se generará un cupón de crédito por el valor abonado para que el cliente utilice cuando quiera.

Recorré el sitio para conocer todos los productos de Penguin. Hay dos opciones de visualización: según categoría (camisas, pantalones, jeans, etc.) y “Shop” (observar toda colección). También podés hacer búsquedas clickeando la lupa ubicada en la parte superior del sitio e ingresando una palabra clave.

Para ver en detalle el producto hacé click sobre la foto. Una vez dentro de dentro del detalle del producto, posate sobre su foto para hacer zoom. Elegí color y talle desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos deseados.

Para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar artículos. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná un método de envío (a domicilio, retiro en sucursal Andreani o retiro en local Penguin -esta última opción estará disponible próximamente-) y elegí el método de pago.

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:

1) Tarjetas de crédito:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,


La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

¿Es seguro pagar con MercadoPago?

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles de acreditado el pago de los mismos. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue confirmado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

· Envío a domicilio
El costo del servicio es de $500
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles desde la acreditación del pago

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $400
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles desde la acreditación del pago. Luego del plazo informado, el paquete se mantendrá en resguardo en la sucursal durante 7 días para ser retirado por el titular de la compra. En caso de no ser retirado, el mismo retornará a depósito y el nuevo envío es a cargo del cliente.

 

 

· Envios sin costo por compras superiores a $1.800. No valido para compras de Outlet.

· Envío Express
El costo del servicio es de $380
El plazo estimado de entrega es de 48 hs. desde la acreditación del pago. 

· Pick up in store
Podes retirar tu compra en nuestro local de Gurruchaga 836 de lunes a viernes de 11 a 17 hs. con DNI y factura de compra.El plazo de confirmación del pedido es de 4 a 5 días hábiles.

El packaging de regalo puede ser solicitado al momento de proceder con el checkout tildando en "Quiero agregar una bolsa para regalo"

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas.

Por el momento no es posible. Próximamente habilitaremos esta opción en nuestro sitio.

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos ayudarte.

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

INFORMACION IMPORTANTE: Debido a la situación actual por COVID 19, a partir del 01/07/20 nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso.

·

  • Desde "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITOEl mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez es de un año y el primer cambio es sin cargo.

    Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:

    1. Ingresá a "Mi cuenta"
    2. Ingresá al "Panel de Pedidos"
    3. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
    4. Seguí los pasos en "Motivo de cambio" y confirmalo desde "Confirmar motivo"
    5. Indicanos como devolverás los productos:

    • Cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales exclusivos y realizar el cambio por productos de igual temporada. Los productos deberán tener sus etiquetas originales y deberán presentarse en perfectas condiciones. El plazo para realizarlo es de 30 días desde que recibiste el pedido. Recordá llevar el comprobante de compra.
    • Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo a entregar el paquete con la etiqueta que te enviamos por correo electrónico.
    • Retiro en domicilio: Podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección"

6. Confirmá el cambio.

Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.
Si no contás con una cuenta, envianos un mail a atencionalcliente@paulacahendanvers.com.ar para habilitar el cambio en tu cuenta.

 

  • Mediante un mail a Atención al cliente: Envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución (que debe encontrarse embalado correctamente), se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, el posterior envío del pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

Demora de cambio por correo: 20 días aproximadamente

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

Todo lo que necesitás saber sobre nuestras formas de envío

 

> Opciones de envío

Todos los envíos se realizan a través de Envío Pack. Podés seleccionar entre envío a domicilio o retiro en sucursal del Correo.

Conocé las sucursales de retiro de correo aquí
El envío a domicilio lo puede recibir cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre dentro del mismo.
Para el retiro en sucursal de correo, la persona a la que se envía el paquete debe presentar su DNI.

 

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue confirmado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

· Envío a domicilio
El costo del servicio es de $500
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles desde la acreditación del pago

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $400
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles desde la acreditación del pago. Luego del plazo informado, el paquete se mantendrá en resguardo en la sucursal durante 7 días para ser retirado por el titular de la compra. En caso de no ser retirado, el mismo retornará a depósito y el nuevo envío es a cargo del cliente.

 

 

· Envios sin costo por compras superiores a $1.800. No valido para compras de Outlet.

· Envío Express
El costo del servicio es de $380
El plazo estimado de entrega es de 48 hs. desde la acreditación del pago. 

· Pick up in store
Podes retirar tu compra en nuestro local de Gurruchaga 836 de lunes a viernes de 11 a 17 hs. con DNI y factura de compra. El plazo de confirmación del pedido es de 4 a 5 días hábiles.

El packaging de regalo puede ser solicitado al momento de proceder con el checkout tildando en "Quiero agregar una bolsa para regalo"

> Horarios de entrega

Las entregas se efectúan de 9hs a 18hs de lunes a viernes, exceptuando los feriados.

 

> ¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?

Todos los pedidos envíados por Correo Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera: Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal de correo más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período o en el caso en que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el mismo volverá a nuestro centro de distribución. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

Para envíos a Sucursal Andreani, el plazo también es de 5 días. En caso de no ser retirado, el pedido retornará a las oficinas de Penguin, y se deberá gestionar un nuevo envío a cargo del cliente. El costo del envio es $400 a domicilio y $290 a sucursal Andreani y deberá ser abonado a través de un cupón de pago de MercadoPago.

 

> ¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Recibirás por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Correo Andreani).

 

> Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

Todo lo que necesitás saber de nuestra política de cambios y devoluciones

 

Cambios

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

INFORMACION IMPORTANTE: Debido a la situación actual por COVID 19, a partir del 01/07/20 nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso.

·

  • Desde "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITOEl mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez es de un año y el primer cambio es sin cargo.

    Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:

    1. Ingresá a "Mi cuenta"
    2. Ingresá al "Panel de Pedidos"
    3. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
    4. Seguí los pasos en "Motivo de cambio" y confirmalo desde "Confirmar motivo"
    5. Indicanos como devolverás los productos:

    • Cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales exclusivos y realizar el cambio por productos de igual temporada. Los productos deberán tener sus etiquetas originales y deberán presentarse en perfectas condiciones. El plazo para realizarlo es de 30 días desde que recibiste el pedido. Recordá llevar el comprobante de compra.
    • Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo a entregar el paquete con la etiqueta que te enviamos por correo electrónico.
    • Retiro en domicilio: Podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección"

6. Confirmá el cambio.

Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.
Si no contás con una cuenta, envianos un mail a atencionalcliente@paulacahendanvers.com.ar para habilitar el cambio en tu cuenta.

 

  • Mediante un mail a Atención al cliente: Envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución (que debe encontrarse embalado correctamente), se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, el posterior envío del pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

Demora de cambio por correo: 20 días

 

Devoluciones

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. Se generará un cupón de crédito por el valor abonado para que el cliente utilice cuando quiera.