Ayuda

Recorré las distintas categorías para conocer todos los productos de Penguin. También podés hacer búsquedas clickeando la lupa ubicada en la parte superior del sitio e ingresando una palabra clave.

Para ver en detalle el producto hacé click sobre la foto. Una vez dentro de dentro del detalle del producto, podes posarte sobre su foto para hacer zoom. Elegí color y talle desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos deseados.

Para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar artículos. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná un método de envío: a domicilio o retiro en sucursal mediante Andreani, o en CABA y GBA* (*Consultar zonas) con Moova y elegí el método de pago.

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:

1) Tarjetas de crédito: Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago
PagoFácil

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.
 

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles de acreditado el pago de los mismos. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Una vez que recibiste el email de confirmación del pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

·Envío a domicilio Express (MOOVA): CABA y AMBA
El costo del servicio es de $380
El plazo de entrega es de 72 hs, desde la acreditación del pago.

· Envío a domicilio (Correo Andreani): GBA y Resto del País
El costo del servicio es de $500
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 15 días hábiles, desde la acreditación del pago.

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $400
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 10 días hábiles, desde la acreditación del pago.

· Pick up in Store
El costo del servicio es sin cargo
El plazo estimado de confirmación del Local es entre 4 y 5 días hábiles. Luego, recibirás un mail cuando esté disponible para ser retirado.
El plazo de retiro es de 4 a 5 días hábiles en la sucursal elegida.

· Envios sin costo en compras superiores a $5.000 (No valido para compras de Outlet).

INFORMACION IMPORTANTE: Durante eventos especiales como HotSale y CyberMonday los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados por demoras del correo.

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas.

Si, podés realizar el retiro de tu compra en el local de Gurruchaga 836 (CABA) y Av. del Libertador 3012 (Olivos) de Lunes a Sábado de 11 a 17 hs. Tambien podes retirar en los locales Penguin de los siguientes shoppings: Galerías Pacífico y Alto Palermo de Lunes a Domingo de 12 a 20 hs.

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una código para que puedas ingresar y modificarla desde tu cuenta.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos ayudarte.

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

·

  • Autogestión "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITOEl mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez del cupón es de un año y el costo del retiro y del primer cambio es sin cargo.

    Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:

    1. Ingresá a "Mi cuenta"
    2. Ingresá al "Panel de Pedidos"
    3. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
    4. Seguí los pasos en "Motivo de cambio" y confirmalo desde "Confirmar motivo"
    5. Indicanos como devolverás los productos:

    • Cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales exclusivos y realizar el cambio por productos de igual temporada. Los productos deberán tener sus etiquetas originales y deberán presentarse en perfectas condiciones. El plazo para realizarlo es de 30 días desde que recibiste el pedido. Recordá llevar el comprobante de compra.
    • Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo Andreani a entregar el paquete con la etiqueta que te enviamos por correo electrónico.
    • Retiro en domicilio: Podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección"

6. Confirmá el cambio.

Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.
Si no contás con una cuenta, envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com para gestionar el cambio indicando número de pedido, producto a devolver, producto nuevo y domicilio de retiro.

 

  • Mediante un mail a Atención al cliente: Envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución, se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, se realizará el envío del nuevo pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

Demora de cambio por correo: 20 días hábiles aproximadamente

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma podrá solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.
 

 

 

 
 

 

¿Cómo comprar?

Recorré el sitio para conocer todos los productos de Penguin. Hay dos opciones de visualización: según categoría (camisas, pantalones, jeans, etc.) y “Shop” (observar toda colección). También podés hacer búsquedas clickeando la lupa ubicada en la parte superior del sitio e ingresando una palabra clave.

Para ver en detalle el producto hacé click sobre la foto. Una vez dentro de dentro del detalle del producto, posate sobre su foto para hacer zoom. Elegí color y talle desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos deseados.

Para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar artículos. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná un método de envío: a domicilio o retiro en sucursal mediante Andreani, o en CABA y GBA* (*Consultar zonas) con Moova y elegí el método de pago.

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:

1) Tarjetas de crédito: Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,

 

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

Algunos de estos canales cuentan con una demora en acreditar pagos:
- Rapipago, Pago Fácil

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles de acreditado el pago de los mismos. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue confirmado, los tiempos estimados son los siguientes:

· Envío a domicilio Express (MOOVA): CABA y AMBA
El costo del servicio es de $380
El plazo de entrega es de 72 hs, desde la acreditación del pago.

· Envío a domicilio (Correo Andreani): GBA y Resto del País
El costo del servicio es de $500
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 15 días hábiles, desde la acreditación del pago.

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $400
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 10 días hábiles, desde la acreditación del pago.

· Pick up in Store
El costo del servicio es sin cargo
El plazo estimado de confirmación del Local es entre 4 y 5 días hábiles. Luego, recibirás un mail cuando esté disponible para ser retirado.
El plazo de retiro es de 4 a 5 días hábiles en la sucursal elegida.

· Envios sin costo en compras superiores a $5.000 (No valido para compras de Outlet).

INFORMACION IMPORTANTE: Durante eventos especiales como HotSale y CyberMonday los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados por demoras del correo.

 

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas.

Si, podés realizar el retiro de tu compra en el local de Gurruchaga 836 (CABA) y Av. del Libertador 3012 (Olivos) de Lunes a Sábado de 11 a 17 hs. Tambien podes retirar en los locales Penguin de los siguientes shoppings: Galerías Pacífico y Alto Palermo de Lunes a Domingo de 12 a 20 hs.

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con un código para que puedas ingresar y modificarla desde tu cuenta.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@penguinargentina.com
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@penguinargentina.com para que podamos ayudarte.

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

·

  • Autogestión "Mi cuenta" por CUPÓN DE CRÉDITOEl mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en nuestra tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez es de un año y el primer cambio es sin cargo.

    Para gestionar el cambio por cupón de crédito, seguí las siguientes instrucciones:

    1. Ingresá a "Mi cuenta"
    2. Ingresá al "Panel de Pedidos"
    3. Buscá el número de pedido y dirigite al botón "Cambio". IMPORTANTE: Solo podrás hacer cambios por cupón de los pedidos que se encuentran en estado "Habilitado para cambio", caso contrario se ha vencido el plazo para cambio.
    4. Seguí los pasos en "Motivo de cambio" y confirmalo desde "Confirmar motivo"
    5. Indicanos como devolverás los productos:

    • Cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales exclusivos y realizar el cambio por productos de igual temporada. Los productos deberán tener sus etiquetas originales y deberán presentarse en perfectas condiciones. El plazo para realizarlo es de 30 días desde que recibiste el pedido. Recordá llevar el comprobante de compra.
    • Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo a entregar el paquete con la etiqueta que te enviamos por correo electrónico.
    • Retiro en domicilio: Podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección"

6. Confirmá el cambio.

Instantáneamente te enviaremos un mail con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.
Si no contás con una cuenta, envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com para gestionar el cambio indicando número de pedido, producto a devolver, producto nuevo y domicilio de retiro.

 

  • Mediante un mail a Atención al cliente: Envianos un mail a atencionalcliente@penguinargentina.com con el número de pedido, domicilio de retiro, prendas a devolver y prendas nuevas. El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución, se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, se realizará el envío del nuevo pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

Demora de cambio por correo: 20 días hábiles aproximadamente.

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.